Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A equipe INFINITY POLE WEAR espera que sua experiencia tenha sido incrível e, mesmo que necessário realizar sua troca, tenha ficado feliz com suas peças!

Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca/devolução de um dos nossos produtos

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos contados a partir do dia seguinte de recebimento da mercadoria, em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir do dia seguinte de recebimento da mercadoria.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, a partir do dia seguinte em que foi entregue. Para isso, o pedido deverá respeitar as condições acima mencionadas. Para solicitar a devolução, basta entrar em contato pela central de atendimento, informando o número do seu pedido.

Para a devolução ser concluída, o produto precisa retornar ao estoque e o mesmo será analisado pela equipe responsável. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da peça.

Caso o produto não esteja de acordo com as regras mencionadas acima, o mesmo será devolvido sem aviso.

Lembramos que o tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que for postado nos Correios.

Nas peças entregues pelo serviço dos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras, será solicitada a coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

Após a realização do produto ao nosso estoque o valor poderá ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre entrar em contato pela central de atendimento, informando o número do seu pedido. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o dia seguinte do recebimento do produto.

Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para a troca ser concluída, o produto precisa retornar ao estoque e o mesmo será analisado pela equipe responsável. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da peça.

Caso o produto não esteja de acordo com as regras mencionadas acima, o mesmo será devolvido sem aviso.

Lembramos que o tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que for postado nos Correios

Iniciaremos então o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente e se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito em forma de cupom para realizar uma nova compra.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos contados a partir do dia seguinte da entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Atenção na hora da entrega!

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.

Se a entrega for realizada por transportadora, faça a conferência no momento do recebimento, junto ao entregador. Isso garante que tudo esteja conforme o esperado.

Caso você ou a pessoa responsável pela retirada identifique qualquer dano na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos acompanhar o caso.

Se a entrega for feita pelos Correios e o dano não estiver visível na embalagem, a solicitação de troca poderá ser feita por e-mail. No campo “Assunto”, informe o número do pedido e, no corpo da mensagem, anexe uma foto do produto mostrando claramente o defeito.

iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

NÃO TROCAMOS PRODUTOS COMPRADOS EM PROMOÇÃO.

QUALQUER DÚVIDA SEGUIMOS SEMPRE À DISPOSIÇÃO EM NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO

Obrigada, equipe Infinity Pole Wear